В современном мире недооценивать эффективность социальных сервисов при раскрутке сайта просто недопустимо. Каждая компания, бизнес которой хоть как-то связан с онлайном имеет свои группы в Контакте, свои блоги, участвует во многих популярных сообществах. Офлайн компании так же не отстают, потому что понимают, что хороший сайт при должной раскрутке это всё равно что торговая витрина с Вашим товаром или услугой, это фактически дополнительный отдел торговых менеджеров, которые не ходят в отпуск и не болеют.

При раскрутке сайта в Интернете важны абсолютно все составляющие: от внутренней оптимизации, продвижении сайта в поисковиках, рекламы в т.ч. контекстной, офлайн рекламы и конечно же до маркетинга в социальных сообществах и блогах.

Социальные сообщества — это огромная тема для отдельного обсуждения. Пожалуй, её не охватить и в целой книге, придется выпускать многотомное издание. Но сегодня хотелось бы поговорить о сравнительно новом для России сервисе микроблогов — Twitter.

Как и в любой другом сообществе, основная составляющая пользователей твиттера — это обычные люди, а не представители огромных компаний. Поэтому, для начала я остановлюсь на них. Твиттер могут использовать как просто хорошие и веселые люди (Например @verunja, она за день выдает столько смешных историй, что башорг отдыхает), так и те, кто зарабатывает в жизни с помощью интернета. Основную часть этих пользователей представляют фрилансеры.

Freelancer's

В забугорье твиттер давно стал господствующим деловым и сетевым инструментом, он предоставляет огромное возможности для развития Вашего онлайн бизнеса. Люди используют twitter по разному: кто-то как средство общения и веселья, а кто-то для чтобы продать продукты и услуги.

Twitter — это отличный инструмент для самопиара.

Возможность легко начать общаться с людьми со схожими интересами открывает не малые горизонты. Если найти много друзей, которые будут уважать Вас как специалиста своего дела, то им не составит труда порекомендовать Вас кому-то. Пример: человек пишет что запарился верстать дизайн. У него есть общий с Вами друг, и этот друг ему сообщает: «обратись к @marapper — он отличный верстальщик и большой спец в WordPresse». Или Вы увидели какой-то вопрос по оптимизации сайта — дайте человеку подсказку, если она будет полезной — он обязательно поделится ей со своими друзьями, ведь в Твиттере это всего 1 нажатие клавиши, а поделиться хорошим сообщением, это значит найти новых друзей (фолловеров), поэтому никто не будет «жадничать».

Конечно, чтобы достичь этого надо стать популярным. Но если Вы обладаете хорошими знаниями в какой-то области, то это не так трудно. Просто делитесь интересным и по настоящему полезным, не грузите людей бессмысленными постами, не сообщайте что Вы ели на завтрак и прочую никому не интересную информацию. Всё так же просто, как и при создании блога в конкуретной тематике: либо писать уникальную и новую информацию, либо быть веселым. Помните, что многие расценивают Твиттер как источник нужной информации в режиме реального времени. Кто-то даже перестал искать в яше и гуглить ... так много людей, правильные совет всегда найдется.

Для фрилансера, который дружит с головой, твиттер откроет большие горизонты. Если фрилансер без головы ... то ему уже ничто не поможет. Поэтому, варианты использования твиттера для фриналсеров оставим на обдумывание их светлыми головами. лучше давайте выясним, что вообще в принципе   можно делать в твиттере?

Использовать Твиттер — обязательно Всем и в приказном порядке!

Есть очевидная и огромная причина зарегистрироваться в твиттере, ведь это вероятно одна из самых сильных движущих сил и самое быстроразвивающееся интернет сообщество. 50 000 000 пользователей в буржунете, это уже не шутки, российский сегмент растет самыми бурными темпами. Но это не единственная причина, почему нужно использовать твиттер.

1. Новости – если последовать за ньюсмейкерами, Вы сможете получить новости почти мгновенно.
2. Горячие новости Вашей тематики – при использовании правильных ключевых слов Вы сможете найти людей и даже компании, которые относятся к Вашей тематике. Для меня, например, это @yandex и @google. Для кого-то, это финансовые биржи, Forex. Простым нажатием 1 кнопочки (стать фолловером) можно начать следить за самыми горячими изменениями и событями.
3. Быстрый ответ на все вопросы – Вы можете задать вопрос обо всём угодно, что находится под сонцем и за передалми нашей галактики. Если среди Ваших фолловеров есть те, кто знает ответ, то Вы очень быстро его получите. Я испытал это на  своей практике. Когда были проблемы с бегуном, общение с техподдержкой по электронной почте не давало той скорости её решения, какая мне была нужна. 1 сообщение в твиттер Бегуну решило всю проблему без моего участия за очень короткое время.
4. Конкурентная разведка – прослеживая Ваших конкурентов, Вы можете попытаться проанализировать их поведение и понять что же там у них задумано.
5. Флуд – не в том смысле, в котором мы привыкли это воспринимать. Если случится что-то очень важное, все ваши друзья будут повторять это друг для друга ... поэтому проспать мировой переворот у Вас не получится.
6. Охота на работу – зафоловьте те компании, в которых или на которых Вы хотели бы работать, и будьте уверены — Вы не пропустите ни одной горячей вакансии.
7. Закрытые Сообщества – Твиттер позволяет создавать закрытые группы, в которых важные новости и подсказки получают лишь избранные.

Это лишь немногие причины, почему твиттер обязательно должен войти в Вашу жизнь. Но твиттер нужен не только обычным людям, но и бизнессу.

Twitter для бизнесса

Ваша компания имеет интернет представительство или её деятельность вообще только в онлайне и Вы не используете Twitter? Почему? Ведь твиттер чуть ли не единственное сообщество, к которому имеет доступ любой человек хоть с компьютера, хоть с сотового телефона, и среди этих людей не мало Ваших клиентов, как существующих, так и потенциальных!

1. Ваша компания обязана иметь своё имя на твиттере, потому что: там есть все, и Ваши конкуренты тоже. Например: http://twitter.com/7tvru, http://twitter.com/KremlinNews. В скором времени в Твиттере будет не протолкнуться. Там будут от мала до велика,  от владельцев мини-маркета и обувных магазинов, до крупных компаний. Зарубежные крупные бренды, такие как Dell, Hewlett-Packard, Microsoft, Рanasonic уже давно осознали мощь этой социальной сети. Присутствие Вашего бренда  в Твиттере — это горячая и актуальная тема. Так же считаю, что в скором времени хорошее имя в твиттере будет стоить не меньше, чем хороший домен. Sape, bdbd, Snickers и даже Rambler свой момент проспали. Не проспите и Вы. Захват доменов уже давно привычный бизнес ... захват имен в твиттере только начинается.
2. Twitter — отличное средство коммуникации с Вашими покупателями. Монологи всегда проигрывали диалогам. Если Вы хотите, чтобы интерес к Вашей компании не угасал, то Вы просто обязаны построить своё сообщество для коммуникации с потенциальными покупателями и быстрыми ответами на их вопросы. на дворе 21й век ... просто иметь веб-сайт уже не достаточно.
3. Быстрый способ сообщить о новости или акции. Онлайн реклама бурно набирает обороты и по своей эффективности уже почти не уступает телевизионной рекламе. Сообщите своим потенциальным и существующим клиентам хорошие новости, или о новых продуктах, или о специальных акциях. К примеру, компания panasonic проводила спец конкурсы и делала эксклюзивные скидки всем клиентам, которые присутствовали на Twittere.
4. Twitter позволит быть в курсе интересов. Используйте поиск, что увидеть что сегодня волнует людей, интересы которых затрагивают Вашу деятельность. Банально изучая настроение пользователей и актуальные вопросы можно не только составить психологический портрет своих клиентов, но и следить за его изменениями, прорабатывать правильные PR-акции для достижения максимальных результатов.
5. Твиттер — огромный инструмент для сетевого маркетинга. Эльдорадо уже давно пиарит себя с помощью твиттера, еще бы, ведь основная часть пользователей это молодые люди около 24 лет.  Не они ли являются основными потребителями технических гаджетов, не они ли являются молодыми семьями, которые обустраивают свой дом, покупая первый компьютер, холодильник, телевизор ...
6. Твиттер — огромная площадка для поиска сотрудников. Достаточно просто сообщить об актуальной вакансии и Вы немедленно начнете получать заявления и рекомендации. Пожалуй, это очень актуально не только для компаний, но и для кадровых агентств.

Из всех вышеперечисленных причин, основной я считаю то, что Твиттер помогает привлечь больше клиентов! Только с помощью твиттера можно молниеносно распространить информацию о небывалых скидках и акциях, а вот, например, почтовое отправление информации о Ваших продуктах может не только не достичь адресата, но и опоздать. Это не значит, что надо отказываться от привычных способов рекламы. Но Twitter открывает Вам абсолютно новые горизонты.

Пока всё звучит хорошо и перспективно, однако, не стоит забывать, что это прежде всего социальное сообщество, которое может не только раскрутить Ваш бренд, но и полностью погубить его. Главное — не допускать ошибок.

Прямая дорога к антипиару

Итак, Ваша торговая марка собирается стартовать на Твиттере. Что для этого нужно? Сначала необходимо осознать, что Twitter — это социальное сообщество, состоящее из живых людей. А что на сегодняшний день больше всего напрягает пользователей в сети? Правильно — спам! Благодаря молниеносному распространению информации в твиттере, всего 1 недовольный человек принявший Вас за спаммера может положить конец присутствию Вашей компании в сообществе. Представляя свою продукцию и услуги, надо постараться чтобы Ваши предложения не выглядели банальным спамом. Для этого просто необходимо живое общение с фолловерами.

Когда бренды терпят неудачу в социальных сообществах?

1. Когда они не становятся «социальными». Не стоит стараться быть рядом с популярными людьми на твиттере. В этом нет особой выгоды. Что их делает популярными? Общение. Они ведут диалог, обсуждают, изучают, банально флудят и весело проводят время. Они популярны, потому что людям нравится общаться и веселиться с ними. В то же время, постоянно шутить и хихикать для крупной компании не возможно. Здесь необходима золотая середина, которая позволит быть достаточно общительными и в тоже время выдерживать корпоративный стиль.
2. Когда они говорят только о своих продуктах. Некоторые компании приходя в твиттер считают, что они могут кричать о них направо и налево и тем самым заинтересовать людей. Это, конечно хорошо, если Вы уже заранее настолько популярны как Путин, Обама или iPhone. Люди всегда будут с нетерпением ждать от Вас новостей. Но если Вы — абсолютно новый бренд,только выходящий на рынок, такое поведение запишет Вас в разряд спаммеров. Начните с общения, разбавляя его редкими сообщениями о новинках.
3. Когда они не отвечают своим фолловерам. Не стоит думать, что люди сразу станут симпатизировать Вам. Они зададут вопросы, возможно даже вынесут критику. На самом деле, всё что хотят люди в этом огромном сообществе — это ответы на их вопросы. И если Вы вовремя не дадите правильный ответ, то будьте уверены, 1 нажатие кнопочки и Вас уже нет в списке доверенных.
4. Когда они не принимают ошибки. Публично осознать свою ошибку — отличный способ быть ближе к людям, и на мой взгляд — это эффективный инструмент по завоевыванию сердец. Еще бы, ведь «моя любимая компания учитывает моё мнение и старается стать лучше». Знаете как мне было приятно пообщаться такими брендами как Яндекс, при этом не получая шаблонных ответов от Платонов? Хорошенько подумайте над этим.
5. Когда они не понимают людей. Любая тороговая марка существует до тех пор, пока ей пользуются и пока её покупают. В тот момент, когда компания перестает понимать людей, она вырывает себе пропасть в бездну. Чтобы понимать людей, надо быть не плохим психологом. Лишь понимая тех, кто находится в твиттере можно оказаться «одним из своих». Твиттер — особое сообщество особых людей. Уделите этому побольше внимания.
6. Когда они не придают значения фолловерам. Быть хорошей торговой маркой это лишь полпути. Покажите своим фолловерам, что они Вам не безразличны. Это не трудно: исключительное дисконтное предложение, приятные подарки при покупке и другие бонусы для тех, кто следит за Вами в твиттере поможет Вам подчеркнуть Ваше отношение к ним.
7. Когда они не интересны и не веселы. Очень трудно быть веселым и придерживаться корпоративной этики. Но надо помнить, что социальное сообщество это место, где правила устанавливаются не Вами — а людьми. Не бойтесь «спуститься на землю» и стать «социальным».

В конце концов, если Вы пиарите ресторан — ну предложите Вы своим фолловерам сегодня бесплатную доставку пиццы!

В добавку:

Как упростить своё существование в твиттере

• русские твиттер-сервисы смотрим на хабре
• Еще полезные сервисы смотрим на RuTwitter
• Каталог русских твиттерян (необходимо добавляться самостоятельно)
• Список полезного софта (клиентов) для твиттера http://www.rutwitter.com/category/soft/
• Еще о микроблогах по результатам RIW2009 у Частного корреспондента

И еще, очень маленький в то же время отличный документ от Яндекса, который помогает осознать, что же такое Twitter. «Российский Твиттер меньше мирового в 650 раз: доклад Антона Волнухина на RIW о статистике микроблогов»

Успехов Вам в социальном маркетинге!