Оплатила заказ на Wildberries случайно: что делать, если товар не подойдет?

Содержимое статьи:

• Немедленно свяжитесь с поддержкой Wildberries
• Объясните ситуацию
• Попросите о возврате оплаты
• Предоставьте подтверждение оплаты
• В случае отказа
• Дополнительные советы

Если вы случайно оплатили товар на Wildberries, который планировали только примерить, не паникуйте. Вот что вы можете сделать:

Немедленно свяжитесь с поддержкой Wildberries

• Позвоните по номеру горячей линии: 8 (800) 100-75-05
• Напишите в онлайн-чат на сайте Wildberries
• Обратитесь через социальные сети Wildberries (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram)
  

  Объясните ситуацию

• Изложите сотруднику поддержки вашу ситуацию, используя вежливый и понятный язык.
• Укажите номер и дату заказа, а также артикул оплаченного товара.
• Объясните, что вы хотели примерить товар, но случайно оплатили его.
  

  Попросите о возврате оплаты

• Запросите у сотрудника поддержки возврат средств за оплаченный товар, если он вам не подходит.
• Предложите отправить товар обратно на склад Wildberries.
  

  Предоставьте подтверждение оплаты

• Если у вас есть чек или выписка из банка, подтверждающая оплату, предоставьте их сотруднику поддержки.
  

  В случае отказа

• Если Wildberries отказывает в возврате средств, обратитесь напрямую к продавцу товара. Связаться с продавцом можно через личный кабинет на сайте Wildberries.
• Если продавец также отказывает в возврате, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
  

  Дополнительные советы

• Делайте заказы на Wildberries внимательно, чтобы не совершать случайных покупок.
• Используйте функцию "Заказ без предоплаты", чтобы примерить товары перед их оплатой.
• Будьте вежливы и настойчивы при общении со службой поддержки.